miracle

พลิกอาชีพทำความสะอาด ให้กลายเป็นงานที่รัก (ทัศนคติการทำงานในญี่ปุ่น)

วิธีการบริหารงานของญี่ปุ่น
ที่พลิกจากงานอาชีพคนทำความสะอาดธรรมดาๆ
ให้กลายเป็นงานที่รักและเปี่ยมไปด้วยศักดิ์ศรีนี่คือเบื้องหลังปาฏิหาริย์ “7 นาที”
ของอาชีพคนทำความสะอาดที่นั่งผู้โดยสารบนรถไฟชินกันเซ็น
ที่คนทั่วโลกร่วมแชร์ความเจ๋งของอาชีพนี้จนดังกระฉ่อน

วีดีโอที่ผมจะพูดถึงต่อไปคือวีดีโอที่มีความนิยมมากที่สุด
7 Minute Miracle การทำความสะอาดแบบมืออาชีพ
ภารกิจที่พี่คนทำความสะอาดรถไฟแต่ละคนจะได้รับคือ “1 โบกี้ (100ที่นั่ง) ภายใน 7 นาที”
เพียงเวลาสั้นๆ ทุกคนสามารถจัดการได้เรียบร้อย สะอาดหมดจดทุกกระเบียบนิ้ว
ทำอย่างนี้ได้ไง เอาแรงบันดาลใจมากจากไหนไปดูกันครับ

พนักงานทุกคนสังกัดอยู่ในบริษัท Tessei ครับ
หลังจากที่ Tessei ได้รับจ้างจากบริษัท JR-East (ผู้ให้บริการที่มีจำนวนผู้โดยสาร
มากที่สุดในโลกและมากที่สุดในกลุ่มบริษัทรถไฟญี่ปุ่น) เมื่อปี 2005
คุณ Yabe ผู้บริหารก็มีวิสัยทัศน์ดังนี้

yabe

1.หัวใจสำคัญคือ Bottom-Up
การก้มโค้งเพื่อแสดงความอ่อนน้อม/ขอบคุณหลังจากที่ปฏิบัติงานเสร็จเรียบร้อยแล้ว
เกิดมาจากไอเดียของพนักงานเองว่าอยากให้เกิดขึ้น
นอกเหนือจากนั้นยังมีอีกหลายๆ ไอเดียเช่น
– หน้าร้อน พนักงานจะแต่งตัว Aloha สบายๆ หรือชุดยูกะตะ
– การทัดดอกซากุระหรือดอกชบาไว้บนหัวตามฤดูกาล
– ยกเลิกกระป๋องใส่อุปกรณ์ที่ดูไม่โอเค
– กระเป๋าที่คิดค้นเพื่อใส่ไม้กวาดและที่ตักผงแบบกะทัดรัด
– รวมไปถึงอีกหลากหลายไอเดียที่เกิดจากพนักงานล้วนๆ
คุณ Yabe กล่าวว่า เค้าไม่เคยปฏิเสธไอเดียของพนักงาน แต่จะห้ลงมือทำดูก่อน
แล้วค่อยมาดูอีกทีว่าเวิร์คหรือไม่  สำคัญคือ “การลงมือทำ”

2. สร้างความภาคภูมิใจและความเคารพในอาชีพตัวเอง
คุณ Yabe เชื่อว่า ไม่มีทางไปรอดเลย ถ้าพนักงานมัวแต่คิดว่าตัวเองเป็นคนทำความสะอาดธรรมดาๆ
ไม่มีคุณค่าอะไร  ถ้าทำงานด้วยทัศนคตินั้นพนักงานก็จะทำหน้าที่
เพียง “ทำความสะอาด” เฉยๆ ไม่ได้สร้างคุณค่าอะไรมากกว่านั้น
– ด้วยเหตุนี้จึงตั้งทีมขึ้นมาใหม่ชื่อว่า Comet Supervisor
หรือกลุ่มคนที่เป็นหน้าตาของบริษัทที่จะต้องดูแลแนะนำผู้โดยสาร
หรือทำความสะอาดในขบวนรถไฟสำหรับผู้โดยสารชั้นพิเศษ
เพื่อเป็นหน้าเป็นตาให้กับบริษัทมากขึ้น
– พร้อมกับมีอีกทีมหนึ่งที่คอยให้ความรู้และได้รับบทบาท
เป็นผู้นำ “Instructor” ทำให้สามารถดึงพนักงานใหม่ๆ
ให้พัฒนาขึ้นมาได้อย่างรวดเร็ว
miracle
3.สร้างความพึงพอใจให้กับพนักงาน เช่น
-พนักงานมีข้อขอร้องต่อผู้ใหญ่ว่า อยากให้ติดแอร์เพิ่ม เพราะร้อน
ซึ่งทางบริษัทเห็นสมควร จึงติดตั้งแอร์เพิ่มโดยทันทีรวมแล้วอีกหลายสิบเครื่อง
-มีการจัดเทศกาลให้ได้สังสรรค์ เช่น งานวันฮาโลวีนหรือแข่งขันในเชิงการทำงานด้วย
– มีการกำหนดผู้รายงานข่าวที่เรียกว่า Angel Reporter จำนวน 30 คน
เพื่อรายงานข่าวพนักงานที่ขยัน จนถึงบัดนี้มีการรายงานมาแล้วทั้งหมดกว่า 15,000 เรื่อง
-มีการให้รางวัลพิเศษประจำเดือน ประจำปี
-มีระบบการมอบรางวัลให้กับคนที่ได้รับการชมบ่อยๆ เป็นต้น
-มีระบบการสอบเพื่อเลื่อนขั้นจนถึงตำแหน่งนักบริหาร
(พนักงานประจำที่นี่มีถึง 58%)

บริการของเราไม่ใช่การทำความสะอาด
แต่เป็นการสร้าง “ความทรงจำ” ร่วมกันกับลูกค้า
ทำอย่างไรก็ได้เพื่อให้ลูกค้าได้รับความทรงจำดีๆ กลับไป
ซึ่งพนักงานของเราเมื่อได้รับคำชื่นชมจากลูกค้ากลับมาแล้ว
ก็จะตั้งใจทำงานอย่างเต็มฝีมือเช่นกัน
Win-Win ครับ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *